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直播带货成618消费维权热点

时间:2020-08-18 09:42作者:新疆福建商会打印字号:

  日前,中国消费者协会发布“618”(6月1日-20日)消费维权舆情分析报告。报告称,中消协共监测到“吐槽类”消费维权信息123.2万条,占消费维权信息总量的18.99%,主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。

  直播很火爆,问题也不少

  6月14日,有网友发布微博称:最近罗永浩的直播又一次翻车了。有客户反馈,他带货的鲜花接收时花瓣都枯萎了。对此罗永浩给出补偿措施——所有单子统统免单,并且还双倍赔偿。而此前也有多位网友称,罗永浩直播间相同产品价格比天猫、京东等电商平台贵出不少,不符合直播间宣传的“全网最低价”。

  舆情报告显示,直播带货的“槽点”主要集中在五个方面:商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中存在宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题;产品质量货不对板,向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假;售后服务难保障等。

  中消协表示,部分直播带货平台因新零售、新业态的身份“恃宠而骄”,利用规则与标准的暂时缺席,大肆转嫁行业试错的成本。有些直播带货言而无信,责任意识、品质意识的缺失格外值得警惕。中消协建议,应通过释法赋权、依法监管以及制定行业规范等途径推动和约束直播带货行为进入法治轨道。

  价格不靠谱,商家诚信遭质疑

  报告显示,“618”期间与价格有关的舆情主要有两个方面:一是受北京疫情反弹影响,有关蔬菜、水果价格以及市场监管部门查处价格违法方面的舆情信息较多;二是网购中价格类舆情大都指向“降价”“拒绝保价”等关键词,网购商品贬值太快引发已购消费者强烈不满。

  如6月17日,北京日报微博发布了一起哄抬价格违法处罚的新闻。1.3元一斤采购的土豆,倒手就敢卖到6元。针对这一个体商户哄抬价格的违法行为,北京市东城区市场监管局拟罚款10万元以上。又如6月18日,有网友发帖吐槽某品牌手机降价太快,“才买了多久直接降价700,谁受得了!割老用户韭菜!”

  中消协指出,新的竞争格局下,因价格战的老套路导致平台商誉与消费者合法权益、良好体验“多输”的情景“风采依旧”,应引起相关各方足够警惕。

  抢红包活动多,收获不如意

  红包活动一直是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。监测期内,中消协共收集购物红包类负面信息31651条,主要涉及红包金额太小、红包不到账等问题。

  例如,某平台“叠蛋糕”活动,部分用户红包没有到账,“要等10个工作日审核,完美错过‘618’”;某平台‘618理想生活列车’活动,有消费者反映“活动抢了40多个红包,打开只有10块多,满满的失落感”。还有用户参加某平台活动,“获得900多个红包,却只有8块钱”。

  中消协表示,消费者对平台的红包游戏规则失望吐槽,固然有“薅羊毛”而不得的心理作用,但主要原因还是部分平台营销活动有名无实。从营商角度来看,类似失信行为无疑将造成“消费信心值”不断被损耗。而从社会诚信机制建立与完善的角度考量,对于这种“轻然诺”的做法是否会向多维度、多领域渗透扩散,进而侵袭社会诚信的健康肌体,应给予关注。

  对此,中消协建议,应完善直播带货、促销价格、红包优惠等行为的诚信评价机制,补齐网络购物消费维权社会共治不足的短板,通过市场监管与消费维权相结合的方式,充分保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。


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